購物流程
網站提供24小時線上下單服務，簡單幾個步驟，輕鬆完成訂單。
加入會員→選購商品→確認欲購買的商品→填寫訂購資料→付款確認→訂購完成
訂單查詢
於會員登入狀態下，可利用首頁右上角「會員中心」功能，查詢您的歷史訂單記錄及出貨狀態。
付款方式
- 目前提供虛擬ATM、貨到付款、線上刷卡、Apple Pay、Google Pay、Line Pay等多元付款方式。
- 使用貨到付款會酌收30元手續費；貨品宅配到府後，煩請收件人以「現金支付」產品貨款。
- 本官網交易幣別皆以新台幣計算。
- 當您在結帳頁面進行信用卡相關資料填寫時，請務必詳實填寫正確資料，以利銀行做信用卡資料的審核。
發票寄送
發票將隨貨寄出，若您於收到商品時未收到發票，請至首頁【連絡我們】留言，並註明訂購資料，或撥打客服專線(02-2674-0528)，我們將儘速回覆。
出貨說明及運送方式
- 商品以宅配配送，訂單成立並完成付款後，商品將於7-10個工作天內（不含週休及國定例假日）送達您指定的收件地址(網路異常、天災影響或遇不可抗力因素除外)。
- 為了保護商品的完整，我們會妥善包裝您所訂購的商品，收到貨後請立即開箱檢查，確認商品包裝完整無缺。
- 配送過程偶有無法準時送達的情形，宅配人員將以電話/簡訊與您聯繫，敬請見諒。
- 配送當日不在收件處，宅配人員會再擇期聯繫配送。
- 若超過7日仍無法聯絡上，以致商品無法送達，真老將取消該筆訂單。
- 為了確實將貨送到您的手上，請務必填寫正確送貨的地點，以便盡速將商品寄送給您。
運費計算
- 本島線上單次消費滿台幣800元(含)免運費，未滿額運費為160元。
- 外島線上單次消費滿台幣3,000元(含)免運費，未滿額運費為300元。
取消訂單
- 若您的訂單狀態顯示為「未付款」
1.您可主動在網路上取消該筆訂單，之後再請您重新下訂。
2.若您的訂單完成交易，且3天內未付款則我們系統將會自動取消該筆訂單。
- 當您的訂單狀態顯示為「付款完成」，表示您已完成下訂，在我們寄貨前，若您欲取消該筆訂單，請撥打客服專線(02-2674-0528)取消訂單。
- 在您申請取消訂單之前，若該商品已在配送途中，則表示您將會收到商品或已經收到，請您在7天鑑賞期至首頁「連絡我們」，或直接撥打客服專線(02-2674-0528)，辦理退貨，此退貨產生之所有費用須請您支付，請見諒。
- 以下情況累積3次將加入黑名單，敬請多留意
- 選擇宅配取貨付款，因人未在家中又聯繫不到者，商品被退回本公司，訂單亦將自動取消。
- 若您想要解除黑名單，請來電真老客服訂購，並以ATM轉帳付款方式再次訂購。
鑑賞期規定
依據消費者保護法之規定，真老線上購物網站將提供您享有商品到貨次日起算7天鑑賞期的權益，鑑賞期間作為您評估是否購買該商品，但是因為真老商品為消耗食品，並非提供您試用該商品，您可在鑑賞期間內要求退貨退款，但真老於此提醒您，所退回的商品內容必須保維持所有商品、贈品、附件、包裝、附隨文件或資料的完整性，並須連同發票一併退回，否則真老有權力拒絕您的退貨退款要求。
退換貨辦法
本網站依《消費者保護法》提供您優質的退換貨服務，為使您更了解自己的權利與義務，請先閱讀以下退換貨須知：
可退換貨的情況
- 猶豫期內（收到商品後隔日起算7日）享無條件退換貨權益。※猶豫期不等於試用期。
- 商品瑕疵、商品損壞等問題 。
- 商品與訂單商品不符者 。
退貨說明
- 請確認商品為全新狀態（需確認商品內外包裝及其他附件皆為完整保留），商品一經拆封恕無法辦理退貨，商品瑕疵則不在此限。
- 退貨時請連同贈品一併退回（若為部分退貨，在訂單金額扣除部分退款後仍滿足贈品條件，則無須退回贈品）。
- 退貨以整筆訂單為主。
- 因平台作業流程限制，每筆訂單限退貨一次。
- 非因商品有瑕疵、損壞或賣家寄送未符合約定規格之商品 (如錯誤的品項、口味等) 而申請退貨，退貨訂單產生之費用(寄送運費、手續費、匯費等)，皆由您自行負擔(台灣全區域)。
退貨方式
請於收到商品後7日內聯繫我們的官方LINE帳號。為加速服務，請您先準備以下資料：
- 訂單編號
- 姓名
- 退貨原因
- 聯絡電話
- 訂購商品品名、商品編號、口味、數量
- 訂購時付款方式
- 可收件時段
- 退款帳戶資訊（銀行名稱、銀行分行、銀行互名、銀行帳號）
退款費用說明
物流業務員取退貨並當場確認商品完整性後將在隔日進行退款流程，退款方式依付款方式不同而有所差異：
- 信用卡：款項將退刷於原信用卡，完成刷退後，銀行需7-14個工作天的作業處理時間，故會因個人信用卡結帳週期不同而影響退款完成時間，退刷作業期間若已跨信用卡結帳日，費用將列於次月帳單（關於「店家已刷退後的作業期間」，請洽詢您的信用卡發卡銀行）；當已超過支付日期90天以上時，則無法直接刷退，需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊（信用卡分期亦同）。
- Line Pay、街口支付：款項將刷退於您綁定的信用卡。於7-14個工作天將款項退回您的帳戶；當已超過支付日期60天以上時，則無法直接刷退，需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊。
- 超商代碼、虛擬ATM、Paypal、支付寶：以人工處理退款。需要請您提供與訂購人相同姓名之退款帳戶資訊，並於7-14個工作天將款項退回您的帳戶。
退款注意事項
- 已出貨之訂單，於「商品回收」後隔日起算7-14個工作天（不含六日及國定假日）完成退款作業。
- 未出貨之訂單，於「申請退款」後隔日起算7-14個工作天（不含六日及國定假日）完成退款作業。
- 完成退款後不再另行通知，請自行至銀行帳戶中查詢。
以上如有任何問題請洽客服 :
電話服務專線：02-2674-0528
